[科普中國]-內(nèi)部故障成本

內(nèi)部故障成本又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和，如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。

質(zhì)量成本的合理構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成主要是指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本4項(xiàng)。質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān)。據(jù)國外資料分析，質(zhì)量成本的4個項(xiàng)目之間有一定的比例關(guān)系，通常是，內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額的25%～40%；外部故障成本占到20%～40%；鑒定成本占10%～50%；預(yù)防成本僅占0．5%～5%。比例關(guān)系隨企業(yè)產(chǎn)品的差別和質(zhì)量管理方針的差異而有所不同。對于生產(chǎn)精度高或產(chǎn)品可靠性要求高的企業(yè)，預(yù)防成本和鑒定成本之和可能會占質(zhì)量成本的主要部分。

4項(xiàng)成本相互之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，例如，出廠前疏于檢驗(yàn)，內(nèi)部故障成本減少了，但是產(chǎn)品出廠后的外部故障成本肯定增加。反之，出廠檢驗(yàn)加強(qiáng)了，內(nèi)部故障成本和鑒定成本增加，但外部故障成本會減少。如果企業(yè)采取預(yù)防為主的質(zhì)量管理方針，預(yù)防成本會有所增加，但其他3項(xiàng)費(fèi)用會減少。所謂質(zhì)量成本的合理構(gòu)成就是尋求一個比例，使質(zhì)量成本總額盡可能小一些。1

內(nèi)部故障成本組成內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在出廠前因不符合質(zhì)量要求的材料、半產(chǎn)品、產(chǎn)成品等本身存在的缺陷而發(fā)生的凈損失和對故障進(jìn)行處理所發(fā)生的費(fèi)用，以及沒有達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等所引起的損失。一般包括下列項(xiàng)目：

(一)材料報廢損失。材料在保管過程中或投入生產(chǎn)前因保管不善或其它原因，使材料發(fā)生質(zhì)變而報廢所造成的凈損失。

(二)廢品損失。無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上無修復(fù)價值的次品所費(fèi)物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。

(三)返修損失。為了使次品符合使用標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行修復(fù)加工所花料、工、費(fèi)的貨幣表現(xiàn)。

(四)產(chǎn)品等級損失。生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際等級低子定額等級水平所造成的相對損失。

(五)劣質(zhì)減產(chǎn)損失。因產(chǎn)品質(zhì)量低劣所造成的實(shí)際產(chǎn)量低于定額產(chǎn)量的相對損失。

(六)復(fù)試費(fèi)用。對經(jīng)過返修或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)行再檢驗(yàn)和再試驗(yàn)的費(fèi)用。

(七)停工損失。指由于質(zhì)量原因引起的設(shè)備閑置所造成的損失。

(八)處理費(fèi)用。對不合格產(chǎn)品是否可用作出決定并進(jìn)行最后處理所發(fā)生的費(fèi)用。

(九)產(chǎn)品削價損失。因質(zhì)量原因（包括有形質(zhì)量和無形質(zhì)量）決定對產(chǎn)品進(jìn)行削價銷售所造成的損失。

(十)產(chǎn)品報廢損失。因產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成積壓報廢等所發(fā)生的損失。

(十一)劣質(zhì)增耗損失。指因產(chǎn)品質(zhì)量低劣所造成的實(shí)際成本超過定額成本的相對損失。

外部故障成本外部故障成本是指產(chǎn)品銷售后，由于產(chǎn)品自身的缺陷而造成的損失，和處理故障所發(fā)生的費(fèi)用，以及因外部原因發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部并由企業(yè)負(fù)擔(dān)的損失。一般包括下列項(xiàng)目：

(一)索賠費(fèi)用。因產(chǎn)品質(zhì)量，或運(yùn)輸、安裝、服務(wù)質(zhì)量低劣，經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所發(fā)生的一切費(fèi)用。

(二)保修費(fèi)用。根據(jù)合同規(guī)定或者在保修期內(nèi)，對用戶提供修理、零件更換等發(fā)生的一切費(fèi)用。

(三)保換費(fèi)用。已經(jīng)售出的產(chǎn)品，因不符合合同規(guī)定的質(zhì)量而調(diào)換產(chǎn)品所發(fā)生的一切費(fèi)用。

(四)退貨損失。產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成退貨所發(fā)生的一切損失費(fèi)用（包括退貨造成的廢品損失、運(yùn)雜費(fèi)，旅差費(fèi)等）。

(五)外購品質(zhì)量損失。指購進(jìn)的原料、材料、燃料，已按標(biāo)準(zhǔn)支付了貨款，而使用時達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，起不到應(yīng)有的作用而給企業(yè)造成的損失。2

本詞條內(nèi)容貢獻(xiàn)者為:

何星 - 副教授 - 上海交通大學(xué)