[科普中國(guó)]-信息接收者

信息接收者的特點(diǎn)

①普遍性：同信源一樣，信息接受者可以是人，也可以是社會(huì)組織、團(tuán)體、企業(yè)，還可以是物體、機(jī)器等；1

②針對(duì)性：信源隨時(shí)隨地向外界發(fā)出信息，但信息接受者卻是有針對(duì)性地接受與之相關(guān)的由信源發(fā)出的信息；

③加工和存貯信息的能力：對(duì)接受來(lái)的信息，經(jīng)過(guò)整理、加工使用或?qū)⒉荒芰⒓词褂玫男畔⒋尜A起來(lái)；

④變換和反饋信息：信息使用后，產(chǎn)生了效果，便成為另一種形態(tài)的信息。對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，信息接受者是指這個(gè)系統(tǒng)的信息接受器，它們可能是人，也可能是物。如果指的是人，可分為內(nèi)部的系統(tǒng)用戶和外部的系統(tǒng)用戶。而前者又可分成有決策權(quán)的管理人員和普通職員2種。管理人員根據(jù)信息對(duì)部門的活動(dòng)做出決策，普通職員需要的是同他個(gè)人有關(guān)的信息。使用系統(tǒng)的管理人員又可以按照他們?cè)诓块T中級(jí)別分成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、中層管理人員和基層管理人員。外部的用戶可分為3類：一是與部門有財(cái)務(wù)關(guān)系的人員，如股東債權(quán)人、債務(wù)人；二是國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)和監(jiān)察機(jī)構(gòu)；三是公眾。

信息接收者的認(rèn)知調(diào)節(jié)在溝通過(guò)程中，信息接受者的認(rèn)知調(diào)節(jié)起著重要作用。

（1）發(fā)信息者通過(guò)一定的通道和載體發(fā)布信息到達(dá)信息接收者，信息接收者根據(jù)自身的狀況經(jīng)過(guò)注意的選擇與過(guò)濾功能，選擇并對(duì)信息作出一定的解釋，即接收者的解碼。

（2）信息接收者解碼后的信息若與信息接收者的自身狀態(tài)相符，即信息符合信息接收者的興趣、需要、態(tài)度、和價(jià)值觀登，則信息得到接收者肯定的價(jià)值判斷，信息接收者對(duì)信息持積極的肯定態(tài)度。

（3）在信息接收者對(duì)信息作出肯定的價(jià)值判斷后，激發(fā)、調(diào)節(jié)并控制產(chǎn)生與價(jià)值判斷相符的行為動(dòng)機(jī)。

（4）在動(dòng)機(jī)的激發(fā)與維持作用下，進(jìn)而產(chǎn)生發(fā)信發(fā)布者所期望的行為反應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)溝通的目的，即有效溝通。2

信息接收者的責(zé)任當(dāng)信息發(fā)送者發(fā)出符號(hào)后，解釋和行動(dòng)的負(fù)擔(dān)就落在了信息接收者的身上。接收者接收信息并試圖通過(guò)考慮信息發(fā)送者的地位、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及權(quán)威來(lái)分析信息發(fā)送者以及他的目的。信息接收者也會(huì)考慮從信息中所能獲得的東西以及信息的重要性。信息接收者賦予被傳遞的符號(hào)以意義并根據(jù)其做出行動(dòng)，這個(gè)過(guò)程稱之為解碼。接著，接收者就會(huì)以另一種信息、一種行動(dòng)、形體語(yǔ)言或者通過(guò)其他的溝通方法反饋給信息發(fā)送者。3

傳遞清晰的溝通信息的責(zé)任

大部分時(shí)間，我們傾向于將溝通看做一件簡(jiǎn)單的事情。你曾經(jīng)不止一次地聽到人們說(shuō)，“約翰當(dāng)然知道怎么做——我剛告訴他怎樣做”。但是，我們剛剛涉及到的模型表明，工作環(huán)境中的溝通遠(yuǎn)比大多數(shù)人所想的更復(fù)雜，這是一個(gè)需要管理者承擔(dān)重要職責(zé)的過(guò)程。只有正確地解釋信息才是有幫助的。錯(cuò)誤的理解信息通常會(huì)產(chǎn)生更多的傷害。如果主管或者管理者是信息的發(fā)送者，他必須編輯信息從而使信息接收者能夠按照管理者所期望的理解傳遞內(nèi)容。管理者也必須幫助其他人知道怎樣進(jìn)行溝通，從而使他們發(fā)送的信息能夠得到接收者正確的理解并采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。