智能守護(hù)銀發(fā)安全，安放“兩頭懸著的心”

86歲的母親擔(dān)心萬一遇到事兒找不到人，自己則擔(dān)心無法及時(shí)趕回家照顧，上海市長益公益基金會(huì)秘書長鐘鐵華坦言，自己時(shí)常遇到“兒行千里擔(dān)憂父母”的境況。

像她這樣的人，不在少數(shù)。尤其在部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，空巢老人比例超過70%。他們的養(yǎng)老生活面臨諸多困難，尤其是安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，成為老人和子女共同的擔(dān)憂。

如何安放“兩頭懸著的心”，既守護(hù)老年人的健康安全，又能幫助老年人勇敢走出生活半徑，打開老年生活的更多可能性，成為助老護(hù)老的重要工作之一。

5月21日騰訊發(fā)布的“銀發(fā)安全守護(hù)”整體解決方案，瞄準(zhǔn)的正是眾多空巢老人及子女面臨的困境，解決居家、社區(qū)養(yǎng)老場(chǎng)景下高齡、獨(dú)居老人無人救助或救助延遲的問題，探索科技助老、護(hù)老的可持續(xù)發(fā)展模式，成為科技助力社會(huì)共益、共筑老年人安全守護(hù)生態(tài)圈的有益探索。

讓“想出去”的老人“不怕出去”

5月的一天，早上剛過五點(diǎn)，重慶北碚區(qū)的八位老人就已梳洗完畢，甚至還專門戴上珍珠項(xiàng)鏈，準(zhǔn)備干一件等待30年的“大事”——來到重慶市主城區(qū)，打卡朝天門、小吃街等景點(diǎn)。

盡管這在年輕人看來只是再日常不過的一件小事，盡管老人所在的北碚區(qū)距離重慶主城區(qū)只有25公里，不過她們卻有近三十年沒有來過這里。

年輕時(shí)，八位嬢嬢在重慶江北的一家機(jī)械廠工作，沒有時(shí)間外出；而如今她們老了，時(shí)間有了，卻面臨新的困擾：“想去又不敢出去”——“想”是因?yàn)樗齻兿氤鋈タ纯粗貞c的變化，看看外面的世界；“不敢”是因?yàn)樗齻兣滤さ梗虏话踩?，怕成為?fù)擔(dān)。因此每天她們只是圍著以前工廠廢舊的籃球場(chǎng)轉(zhuǎn)圈，日復(fù)一日。“我想去看一下，（但是）沒有人一路去。我們現(xiàn)在年齡大了，走路慢，又怕摔了，成為別人的負(fù)擔(dān)?！标悑輯菡f出了眾多老人的心聲。

子女不在身邊的孤獨(dú)，又使她們更加害怕。馮嬢嬢甚至在家就把電視打開，就為了屋里熱鬧些。

而像他們一樣被“困”在家附近的老年人，不在少數(shù)。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，其中空巢老年人占比已超半數(shù)，在部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，這一比例甚至超過了70%。按此計(jì)算，我國空巢老人數(shù)量已超過1.3億，他們面臨著養(yǎng)老生活的諸多困難，尤其是安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

讓老人們感到安全，是讓她們走出去的方法。

讓重慶8位嬢嬢愿意且敢于外出的，是一張叫作“銀齡守護(hù)卡”的科技助老智能硬件。它與子女端銀齡守護(hù)小程序和社區(qū)端銀發(fā)守護(hù)平臺(tái)打通，支持一鍵SOS緊急呼救、多重定位和電子圍欄告警，讓家屬和社區(qū)能隨時(shí)掌握老人的安全狀況，而雙向親情通話、微信支付、滴滴打車、遠(yuǎn)程問診、語音助手等適老化設(shè)計(jì)的便捷功能，也讓老年人能更簡單容易地享受科技帶來的生活便利。

在“銀齡守護(hù)卡”的陪伴下，嬢嬢們打卡了朝天門、洪崖洞等網(wǎng)紅景點(diǎn)，品嘗了網(wǎng)紅奶茶、串串等當(dāng)?shù)匦〕?。一位?5歲的嬢嬢甚至開心地說，“幾十年都沒有這么開心過?！?/p>

對(duì)于子女來說，通過“銀齡守護(hù)卡”可以看到老年人的位置、支付情況等，也更加安心。一位患有糖尿病的老人在奶茶店購買了一杯奶茶后，她的孫子立馬收到了支付消息，并打電話提醒奶奶“糖尿病不能喝奶茶”。

通過一張智能小卡片，“兩頭懸著的心”相互連接，也逐漸放心、安心。

科技助老，要回到老年人視角

從一個(gè)年輕人的視角來看，語音通話、微信支付、網(wǎng)上打車等都是智能手機(jī)的基礎(chǔ)功能，也是日常生活的必需技能。不過對(duì)于老年人來說，卻面臨難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。經(jīng)常早起看書讀報(bào)的陳嬢嬢說，自己不會(huì)用手機(jī)支付功能。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每兩個(gè)老年人，就有1位老人沒有“觸網(wǎng)”。

在主管部門的政策引導(dǎo)下，科技企業(yè)根據(jù)對(duì)客戶需求的捕捉，根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)和生活習(xí)慣，對(duì)各大互聯(lián)網(wǎng)APP進(jìn)行適老化改造。

不過，放大字體、圖標(biāo)等適老化改造只是老年人順利聯(lián)網(wǎng)的第一步，如何更有針對(duì)性滿足老年人的需求，更加重要。“吃、穿、住、行、學(xué)習(xí)、玩，不管什么都有兒童版。但是很多東西并沒有推出老年版，并不是老年人不要，反而有些東西很需要?！辩婅F華說。

對(duì)于科技助老產(chǎn)品來說，更應(yīng)回到老年人的視角。騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人竇瑞剛坦言，科技產(chǎn)品研發(fā)者還得回到用戶視角，真正了解用戶需求、特點(diǎn)和思維習(xí)慣。這也是“銀發(fā)安全守護(hù)”整體解決方案三大產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。

比如，針對(duì)老年人容易發(fā)生摔倒問題推出的“隱形護(hù)理員”居家版，可通過智能攝像頭和AI算法進(jìn)行無感監(jiān)測(cè)。當(dāng)老人在家中發(fā)生跌倒或需要呼救時(shí)，主動(dòng)發(fā)出警報(bào)，以便看護(hù)人員及時(shí)采取救助。如今，隱形護(hù)理員進(jìn)行升級(jí)發(fā)布，具備鬧鐘吃藥提醒功能，用戶可以在APP上設(shè)置吃藥提醒時(shí)間，提醒老人按時(shí)服藥。鐘鐵華介紹，在廣東韶關(guān)，不少老年人會(huì)通過“隱形護(hù)理員”與深處外地的子女進(jìn)行交流，外出打工的子女也可以通過攝像頭查看老人生活狀態(tài)。

針對(duì)老年人外出場(chǎng)景的“銀齡守護(hù)卡”，開發(fā)的初衷之一，就是考慮到老年人外出遇到的痛點(diǎn)，打造便捷版老年機(jī)?！氨热缇€上支付，很多老年人有微信，但是沒有綁定銀行卡，能不能打通微信支付的親情賬戶功能？打通之后，不僅老人能夠順利完成支付，子女還能在家里看到老人在哪兒花了錢、買了什么東西?！备]瑞剛說。

針對(duì)老年人定制的公益保險(xiǎn)產(chǎn)品——“長者意外險(xiǎn)”，不僅涵蓋老年人跌倒、意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療，還包括老年人發(fā)生意外后的住院照料、康復(fù)護(hù)理等住院護(hù)工綜合服務(wù)，用保障化解銀發(fā)群體在大病醫(yī)療、人身意外等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

這三大產(chǎn)品共同構(gòu)成了“銀發(fā)安全守護(hù)”整體解決方案，讓不同養(yǎng)老場(chǎng)景下的老人發(fā)生安全問題時(shí)能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和快速響應(yīng)。這也是行業(yè)首個(gè)居家+社區(qū)場(chǎng)景下老年人安全守護(hù)的整體解決方案。

方案還創(chuàng)新性地提出了“四級(jí)響應(yīng)機(jī)制”——三大產(chǎn)品后臺(tái)分別連接子女或護(hù)工、老人所在的社區(qū)或街道、民政部門、120醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)，當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)，由四級(jí)響應(yīng)機(jī)制依次發(fā)出告警信息，直至老人救助信息得到響應(yīng)，守護(hù)空巢老人的安全生命線。

中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)理事長于建偉表示，銀發(fā)共同守護(hù)計(jì)劃是基于“以老年人為中心”的初心，通過科技產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)，解決老年人照護(hù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，探索科技助老、護(hù)老的可持續(xù)發(fā)展模式。

共創(chuàng)共益，共筑老年人安全守護(hù)生態(tài)圈

從之前的試水，到如今越來越多的組織機(jī)構(gòu)參與其中，科技助老、公益扶老的生態(tài)圈逐步完善，“共創(chuàng)、共益”的理念逐步普及。

“銀發(fā)共同守護(hù)計(jì)劃”正是科技助力社會(huì)共益的全新探索。該計(jì)劃基于“銀發(fā)安全守護(hù)”整體解決方案，面向全國范圍的2萬名高齡、獨(dú)居、空巢老人展開相關(guān)捐贈(zèng)，并聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)、公益組織和生態(tài)合作伙伴，共筑老年人安全守護(hù)的生態(tài)圈。

竇瑞剛表示，銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室堅(jiān)持“共識(shí)、共創(chuàng)、共享、共益”的共創(chuàng)方法論和模式，以自身核心技術(shù)構(gòu)建平臺(tái)，并將這個(gè)平臺(tái)的能力開放、共享出去，最終構(gòu)筑C（用戶）B（產(chǎn)業(yè)）S（社會(huì)）等多元主體共同參與的生態(tài)?！霸诠矂?chuàng)的模式下需要充分發(fā)揮用戶、企業(yè)、政府、高校、社會(huì)組織等多元主體的作用，形成價(jià)值共創(chuàng)的體系，構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)的生態(tài)?！?/p>

對(duì)于共創(chuàng)共益，鐘鐵華以“火鍋店”和“美食街”進(jìn)行比喻：最初的關(guān)于養(yǎng)老的公益探索，就好像在路邊的一家家“火鍋店”；如果越來越多的人參與到其中，關(guān)注養(yǎng)老議題、開展合作，就會(huì)慢慢發(fā)展成一條“美食街”，產(chǎn)品就會(huì)越來越豐富?！盎ハ嚓P(guān)懷的社會(huì)，從一個(gè)人、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)村、一個(gè)社會(huì)慢慢去締造，這是公益組織用價(jià)值傳遞的方法，呼吁更多的人去參與。所有人都一起來合作參與，就是成功?！?/p>

當(dāng)前，中國人口老齡化進(jìn)程加快。截至2022年底，我國65周歲以上人口突破2.1億，占全國總?cè)丝诘?4.9%。按照國際標(biāo)準(zhǔn)，已進(jìn)入中度老年化社會(huì)。未來十幾年，我國老齡化將進(jìn)入極速發(fā)展期。

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》指出，加快建立健全相關(guān)政策體系和制度框架，大力弘揚(yáng)中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，促進(jìn)老年人養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、社會(huì)保障、社會(huì)參與、權(quán)益保障等統(tǒng)籌發(fā)展，推動(dòng)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“我們希望有更多的企業(yè)和社會(huì)力量，關(guān)注老齡化問題，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推進(jìn)科技適老、科技助老、科技向善，不斷提升智慧健康養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)能力，豐富適老化科技產(chǎn)品的種類，讓老年群體平等的享受技術(shù)進(jìn)步的紅利。”中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)理事長于建偉說。