聲紋識別技術，讓金融服務無障礙

“信息技術已經成為數(shù)字經濟時代新的基礎設施的底座，但信息技術絕不只是年輕人的專利，而是促進全社會福祉所系?！?月5日，清華大學北京信息國家研究中心副主任朱文武在2023金融信息無障礙服務創(chuàng)新清華論壇上表示，推動金融服務無障礙是解決殘障人士和老年人金融服務痛點、難點的當務之急。

目前，我國60周歲及以上老年人超過2.8億人，殘疾人超過8500萬人，不少老年人、殘疾人受生活環(huán)境、文化背景、身體狀況等因素影響，不能充分享受到數(shù)字化、智能化服務帶來的便利。

“從2021年開始，我們從百姓身邊的銀行網點改造入手，率先開展了無障礙環(huán)境建設探索，形成了營業(yè)網點無障礙建設專項指引、無障礙服務標準等規(guī)范性操作指南，目前已完成全市369個網點的無障礙改造。”中國建設銀行北京分行行長林朝暉說。

中國互聯(lián)網金融協(xié)會秘書長陸書春透露，在已納入人民銀行金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具測試的200多個創(chuàng)新項目中，有多個項目涉及移動金融APP無障礙服務，主要涵蓋銀行探索應用音視頻、自然語言處理等技術推出的手機銀行APP老年版、關愛版等無障礙版本。

除了物理環(huán)境無障礙改造，在語音識別技術愈加成熟的今天，越來越多的目光聚焦在聲紋識別技術上。“聲紋識別是機器通過提取語音信號中能表征說話人身份的個性特征，對說話人進行身份識別的技術，屬于生物特征識別技術的一種?！鼻迦A大學人工智能研究院聽覺智能研究中心主任鄭方說，在所有生物特征里，聲紋是唯一兼具生理特征特點的行為特征，可以做到高可變性與唯一性的完美統(tǒng)一，這就使得聲紋天然就具備了不易丟失、不懼泄露、不易纂改的屬性，以及很強的防攻擊能力，在金融服務領域具有顯著的優(yōu)勢。

聲紋驗證可以通過識別聲音特征來辨別真實用戶和仿冒者，有效防范金融欺詐和非法交易的風險。此外，用戶只需說出隨機動態(tài)碼即可完成驗證，節(jié)省交易時間。鄭方特別提到，相較于其他生物識別技術，如指紋或面部識別，聲紋識別的錯誤率更低，可減少識別錯誤帶來的資金損失風險。

聲紋識別技術是如何確認用戶身份的呢？鄭方介紹說，需要進行身份認證時，系統(tǒng)會隨機產生一組動態(tài)碼要求用戶跟讀。系統(tǒng)對用戶讀出的聲音進行語音識別，并將識別的內容與發(fā)出的動態(tài)碼數(shù)字進行比對，同時系統(tǒng)也會對用戶的發(fā)音進行聲紋比對。兩種認證手段都通過時才能繼續(xù)操作。

“在取得積極進展的同時，我們也要清醒地看到，我國移動金融APP無障礙服務建設仍然還有很大空間，需要有針對性地提升服務質量和水平。”陸書春直言，下一步要積極推進移動金融APP無障礙服務建設：一方面，精準用心體會老年人、殘疾人等特殊群體的金融服務需求，鼓勵提供“關懷模式”“長輩模式”等移動金融APP應用服務模式，持續(xù)優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，為這些特殊群體提供更加貼心、更有溫度的移動金融服務；另一方面，依托居委會、老年協(xié)會、老年大學、福利院等渠道，通過專項培訓、志愿者服務、親友幫助等方式，進行“一對一”精準化幫扶，讓老年人、殘疾人等特殊群體真正對移動金融APP“能用、會用、敢用、想用”。