這幾年,“電信詐騙”一直是個(gè)熱門(mén)話題。學(xué)校里有相關(guān)的講座,小區(qū)里有對(duì)應(yīng)的宣傳,跟親友聊天或者網(wǎng)上閑逛,也總能了解到不少案例。不知道你有沒(méi)有想過(guò),什么樣的人最容易上當(dāng)呢?而避免被騙的有效方法又是什么呢?今天,我們就從心理學(xué)的角度來(lái)談?wù)勥@個(gè)話題。
大眾的印象
什么樣的人最容易上當(dāng)?乍一看,答案非常簡(jiǎn)單。生活在信息時(shí)代,難免收到騷擾信息。那些騙子操著不標(biāo)準(zhǔn)的普通話、講著漏洞百出的故事,簡(jiǎn)直像滑稽劇里的小丑。能被他們騙到的,恐怕是學(xué)歷低、見(jiàn)識(shí)少、警惕性特別差的人吧?
騙術(shù)方面,國(guó)家反詐中心進(jìn)行過(guò)總結(jié)。常見(jiàn)的騙局,一共十大類。其中,確實(shí)有一些比較簡(jiǎn)單的;也有一些手段高明、布局精巧。比如,有些騙子會(huì)冒充公安局、檢察院、法院的工作人員,他們不僅能準(zhǔn)確說(shuō)出受害者的個(gè)人信息,而且制作了逼真的證件、文書(shū),讓人防不勝防。
假設(shè)個(gè)人能力是受騙與否的關(guān)鍵,怎么評(píng)價(jià)能力高低呢?學(xué)歷,是比較客觀的指標(biāo)。由此,似乎可以得出一個(gè)推論:學(xué)歷越低的人越可能受騙,而且一旦上當(dāng),損失的金錢(qián)也比較多。然而,江蘇警官學(xué)院的一項(xiàng)研究顯示,電信詐騙的受害者以中等文化水平最多;至于學(xué)歷與被騙金額,則沒(méi)有什么相關(guān)性。
更重要的是,騙子常常改變作案手法。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)湖北某市的研究發(fā)現(xiàn),早年間,老年人常常成為電信詐騙的受害者;近年來(lái),青年卻占到了受害者總數(shù)的66%,其次是中年人,約有3 成。
實(shí)驗(yàn)室里的游戲
難道,騙子們擁有想騙誰(shuí)就騙誰(shuí)的能力?
為了回答這個(gè)問(wèn)題,我們不妨換個(gè)思路:騙子最想要什么呢?自然是錢(qián)。要想騙到錢(qián),騙子首先要讓受害者注意到詐騙信息;其次,必須獲取受害者的信任;最后,督促受害者轉(zhuǎn)移錢(qián)財(cái)。3 個(gè)環(huán)節(jié)之中,最關(guān)鍵的是第二步。
“信任”是一個(gè)非常難以說(shuō)明白的問(wèn)題。不用翻史書(shū),只是想想常見(jiàn)的成語(yǔ),就能找到許多相互矛盾的例子。“眾口鑠金”說(shuō)的是輿論的威力,“眼見(jiàn)為實(shí)”又強(qiáng)調(diào)客觀證據(jù),而現(xiàn)在又有人用AI 技術(shù)偽造視頻,看到的也未必就是真的……
有沒(méi)有什么辦法將信任問(wèn)題數(shù)字化,以方便研究呢?
有,科學(xué)家發(fā)明了“信任游戲”。玩這個(gè)游戲至少需要兩個(gè)志愿者,二人從未見(jiàn)過(guò),也不能在游戲中交流。為了描述方便,不妨稱之為“張三”“李四”。游戲開(kāi)始時(shí),給張三一筆錢(qián);接著告訴他,可以將任意數(shù)額送給李四,李四或許投桃報(bào)李,或許不會(huì),如果會(huì),具體數(shù)額由李四說(shuō)了算。
通過(guò)數(shù)字,我們可以估算張三對(duì)李四的信任度;更進(jìn)一步,可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)室里的其他設(shè)備,檢查志愿者的生理狀態(tài),找到與信任有關(guān)的因素。1998 年,美國(guó)學(xué)者保羅·扎克發(fā)現(xiàn),如果在游戲前對(duì)張三使用催產(chǎn)素,他對(duì)李四的信任度就會(huì)增加;再檢查其大腦,更令人驚訝的事出現(xiàn)了——對(duì)陌生人的信任會(huì)激活獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。
信任的由來(lái)
催產(chǎn)素的作用,大致可以分成兩類:一是輔助生物完成某些生理活動(dòng),比如生育、哺乳;二是調(diào)節(jié)生物之間的親密度。至于獎(jiǎng)勵(lì)中樞,則影響著我們的欲望。愛(ài)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)、是否喜歡某種食物、用什么消遣方式度過(guò)假期等,都跟它有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。
催產(chǎn)素可能是動(dòng)物親密行為的關(guān)鍵 圖/網(wǎng)絡(luò)
了解這些后,再回頭看前一個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果,便能得出一個(gè)有趣的結(jié)論:我們的生理系統(tǒng)鼓勵(lì)信任。學(xué)者們猜測(cè),這可能是長(zhǎng)期進(jìn)化的結(jié)果。
所謂“進(jìn)化”,就是與環(huán)境磨合,而每種生物都有不易之處。在美洲,有一種蝙蝠以動(dòng)物的血液為生。表面上看起來(lái),吸血蝠像是恐怖故事里的強(qiáng)大生物,實(shí)際上,牛、馬等獵物絕不會(huì)束手就擒,而是想盡一切辦法躲避、驅(qū)趕它們。因此,對(duì)于吸血蝠來(lái)說(shuō),每次出去打獵都是賭博:有可能滿載而歸,也有可能兩手空空。
吸血蝠的耐餓能力很差,沒(méi)有新鮮血液,很快會(huì)變得虛弱,斷食超過(guò)3 天便會(huì)餓死。以常理而言,如果我們走進(jìn)它們的棲息地,肯定能看到不少弱者的尸體。然而,在現(xiàn)實(shí)中,這樣的事很少發(fā)生——當(dāng)一只吸血蝠滿載而歸的時(shí)候,它會(huì)吐出部分血液送給狩獵失敗的同伴。
吸血蝠 圖/網(wǎng)絡(luò)
剛發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的時(shí)候,科學(xué)家驚訝極了。誰(shuí)能想到一種如此恐怖的生物也有著溫情脈脈的時(shí)候呢?后來(lái),美國(guó)學(xué)者羅伯特·阿克塞爾羅德用計(jì)算機(jī)模擬吸血蝠的各種生存策略,包括弱肉強(qiáng)食、單方面相助、互相幫助等,結(jié)果發(fā)現(xiàn),互相幫助最有利于群體生存。
人類的早期生活,并不比吸血蝠好多少。我們也是群居,也主要以狩獵為謀生手段。一個(gè)獵手可能因?yàn)榕既坏臋C(jī)會(huì)得到許多肉,自己吃,根本吃不完;存起來(lái),又只能眼睜睜地看著肉壞掉。假如將多余的肉送給別人呢?那么,下一次,別人也可能幫助他。從這個(gè)角度說(shuō),互相幫助相當(dāng)于將肉存到銀行,暫時(shí)手緊一些,后續(xù)則有源源不斷的利息。
進(jìn)化的局限
但是,這又引出了另一個(gè)問(wèn)題:有信任,就難免有背叛。難道早期人類都是君子嗎?
當(dāng)然不是。實(shí)際上,連吸血蝠都會(huì)辜負(fù)信任。為了應(yīng)對(duì)這種情況,吸血蝠形成了獨(dú)特的行事策略:記住同伴的相貌,我?guī)椭^(guò)誰(shuí),誰(shuí)幫助過(guò)我;對(duì)方投桃報(bào)李,我也繼續(xù)分享,一旦遭遇背叛,果斷割席絕交。
在博弈論中,這叫“一報(bào)還一報(bào)”。首先展示善意,接著根據(jù)對(duì)方的行為調(diào)整自己的策略,必要的時(shí)候,大可以懲罰他。人類比動(dòng)物高明的地方在于,除了個(gè)人好惡,我們還有道德、法律。二者在一定程度上扮演著“仲裁者”的角色,獎(jiǎng)勵(lì)好人、懲罰壞人,維護(hù)整個(gè)社會(huì)的信任度。
圖/網(wǎng)絡(luò)
不過(guò),“一報(bào)還一報(bào)”目的明確,長(zhǎng)于毖后而難以懲前。人類的生活,遠(yuǎn)比吸血蝠的復(fù)雜。就拿我們學(xué)生來(lái)說(shuō)吧,從早上起床到晚上躺下,我們要做大量的決定:吃什么飯,穿什么衣服,買(mǎi)什么東西,做哪套練習(xí)題,具體到每道題,用什么公式、有沒(méi)有什么注意事項(xiàng)……仔細(xì)回憶一下,你會(huì)發(fā)現(xiàn),這些決定中,有些費(fèi)心,有些則比較隨意。前者,比如做題,需要仔細(xì)閱讀題干,深入思考各個(gè)方面,慎重得出最后的結(jié)論;后者,比如逛超市的時(shí)候買(mǎi)什么飲料,就輕松多了。
我們的大腦,有兩種說(shuō)服自我、做出決策的模式。社會(huì)心理學(xué)家稱之為說(shuō)服的中心路徑和周圍路徑。中心路徑,以自我為中心,強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性,需要我們主動(dòng)思考問(wèn)題,對(duì)其進(jìn)行全面分析;而周圍路徑,好比一輛自動(dòng)駕駛的汽車,遇到什么情況,便自動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
看到這里,你有沒(méi)有想到什么——周圍路徑模式是不是有點(diǎn)像條件反射?如果我們把自己代入騙子的角色,更愿意遇到哪種思維模式的人呢?
騙子的伎倆
答案很明顯,處于周圍路徑模式的人更加好騙。實(shí)際上,種種詐騙伎倆都圍繞著這一原則展開(kāi)。
因?yàn)橹鲃?dòng)思考比較消耗能量,除了少數(shù)以思考問(wèn)題為樂(lè)的人,大部分人在大部分時(shí)候都處于周圍路徑狀態(tài)。因此,騙子可以通過(guò)拙劣的騙局,向整個(gè)人群撒網(wǎng),只要受眾夠多,就不愁沒(méi)有收獲。
即使愛(ài)思考問(wèn)題的人,也會(huì)在特定情況下進(jìn)入周圍路徑模式。在“殺豬盤(pán)”騙局中,詐騙犯往往不急于騙錢(qián),而是先打造完美的“人設(shè)”,推敲受害者的喜好,跟受害者交朋友。一旦人們認(rèn)定某人是自己的朋友,就很少主動(dòng)懷疑他。冒充熟人的詐騙,就是運(yùn)用了這一原理。
還有一些騙局比較復(fù)雜,混合運(yùn)用了多種手段。國(guó)內(nèi)的一項(xiàng)研究顯示,大約4 成的詐騙犯?jìng)窝b成公檢法機(jī)關(guān)工作人員。他們首先想辦法獲取受害者的個(gè)人信息,制作相應(yīng)的證件、文書(shū);接著,以涉案為由,給受害者打電話,對(duì)其進(jìn)行恫嚇;隨后,以洗清犯罪嫌疑為由,騙取關(guān)鍵賬號(hào)、密碼,或者要求遠(yuǎn)程操作權(quán)限,直接操作受害者的手機(jī),轉(zhuǎn)移錢(qián)財(cái)。
我們受到的教育,要求我們配合公務(wù)人員;騙子的恐嚇,則會(huì)讓受害者陷入恐慌,難以通盤(pán)思考;而所謂的“洗清犯罪嫌疑”,則展示了一線生機(jī)。因此,受害者往往不疑有他,像提線木偶一般,試圖抓住最后的“救命稻草”。
及時(shí)脫離情境很關(guān)鍵
說(shuō)到這里,我們可以得出結(jié)論:人們會(huì)上當(dāng),主要是因?yàn)榍榫场C總€(gè)人都可能在某個(gè)情境中進(jìn)入周圍路徑模式,進(jìn)而成為電信詐騙的受害者。要想避免被騙,當(dāng)然要了解最新騙局、提高個(gè)人警惕。不過(guò),最重要的是及時(shí)脫離情境。比如,進(jìn)行重大決定之前,給自己爭(zhēng)取一段思考的時(shí)間;又如,及時(shí)尋求社會(huì)支持,從親友、老師或?qū)I(yè)人士那里獲取建議。
工信部、公安部聯(lián)合推出的12381 短信預(yù)警系統(tǒng),會(huì)給疑似受害者發(fā)送提示,就是一種幫助人們脫離受害情境的辦法。截至2023 年6 月,這一系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)送了10.7 億條短信,準(zhǔn)確率在60% 以上。僅此一項(xiàng),不知道挽救了多少人的生活。
了解一些與信任、決策有關(guān)的知識(shí),還有一些其他的用處。求學(xué)之路,道阻且長(zhǎng),一時(shí)坎坷乃至慘敗,都是難免的事。如果你遇到這種情況,能不能說(shuō)服自己相信未來(lái)呢?