“電話鈴聲響起，我的每一個(gè)毛孔都在喊救命！” 你也有電話恐懼癥嗎？

你是否會(huì)因聽到電話鈴聲而感到驚恐？又或者因要打電話而冒冷汗？

我們?nèi)缃褚呀?jīng)很難離開手機(jī)，但還是有很多人對打電話懷有深深恐懼。越來越多的人發(fā)現(xiàn)自己害怕聽到電話鈴聲，在需要撥出電話時(shí)也總是感到緊張、不知所措。

對這些人來說，如果能發(fā)文字、郵件，他們一定不會(huì)選擇打電話和人交流。那么電話恐懼癥究竟是怎么回事呢？為什么能和人面對面無障礙交流的人也會(huì)害怕打電話呢？

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其實(shí)，人們真正恐懼的不是鈴聲，而是鈴聲響起所代表的語音通話申請和語音通話的壓力，因?yàn)槲覀儫o法確定電話的那頭是什么情況，將帶來什么消息，會(huì)導(dǎo)致什么后果。因此，是不可預(yù)測性和不可掌控感引發(fā)了我們的電話恐懼。

“電話恐懼”是一種病嗎？

電話恐懼癥（telephone phobia）指的是不愿意或害怕接打電話，對接打電話感到焦慮的一種表現(xiàn)。

電話恐懼癥并沒有被正式歸入心理疾病的范疇，只是作為社交恐懼和社交焦慮的一種形式，具體表現(xiàn)為：

① 能文字交流就絕不語音通話；

② 每次撥打電話都要糾結(jié)一番；

③ 看到來電都想無聲吶喊救命；

④ 電話接通時(shí)會(huì)產(chǎn)生生理反應(yīng)：心跳加快、手心出汗、屏住呼吸

⑤ 掛斷后感覺輕松長舒一口氣。

但是，對接打電話恐懼并不意味著我們對社交恐懼，也不意味著我們不善于表達(dá)。很多時(shí)候，我們在面對面聊天時(shí)能相談甚歡，隔著屏幕文字交流時(shí)也能你來我往，獨(dú)獨(dú)語音通話是個(gè)例外，它不僅難倒了“社恐”，也放倒了“社?！?。

為什么我們會(huì)害怕接打電話？

電話恐懼癥儼然已經(jīng)成為了信息時(shí)代的一種流行病。

2013年有研究人員對2500名18~24歲的英國上班族進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，94%的受訪者都更愿意發(fā)郵件而非打電話，40%的受訪者在打電話時(shí)感到緊張，5%的受訪者“非常害怕”打電話；到了2019年，有62%的人表示會(huì)對接打電話感到焦慮。

害怕接打電話之所以成為多數(shù)人的常態(tài)，本質(zhì)上是因?yàn)槿藗冇辛烁憬?、更有效、更省力的交流模式，而主?dòng)選擇遺棄了語音通話這種舊方式。

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語音通話的入侵性太強(qiáng)，失控感太高

自從有了即時(shí)通訊之后，屏幕就化身成一個(gè)無形的保護(hù)殼，讓我們在只有蓄滿安全感和掌控感的時(shí)候，才小心翼翼地伸出觸角探索世界，與人聯(lián)結(jié)。

屏幕同時(shí)也給我們創(chuàng)造了一個(gè)虛擬空間，讓我們想回復(fù)誰的信息就回復(fù)，自由自在、隨心所欲。

而電話鈴聲就像突然響起的門鈴，不管是不請自來的訪客還是突然查崗的家人，都會(huì)無聲地提醒你過于自由自在地放縱和沒有時(shí)刻保持律己；雖然我們也可以假裝家里沒人不予回應(yīng)，但在那長達(dá)十幾秒的鈴聲提醒中，難免身體緊繃、精神緊張，被迫接收不期待的噪音侵襲。

相對于面對面交流時(shí)，我們都是做足準(zhǔn)備從容應(yīng)對，但語音通話總是在我們放松警惕時(shí)突然偷襲，打我們一個(gè)措手不及。

因此，我們害怕的不是電話鈴聲，而是關(guān)系界線可能被強(qiáng)硬跨越的入侵感和失控感。

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語音通話認(rèn)知消耗太多，交流效果太差

文字交流雖然缺少很多信息，但不需要馬上回答，可以細(xì)細(xì)揣摩，斟酌表達(dá)；面對面談話雖然需要即時(shí)回應(yīng)，但可以察言觀色，收集線索。而語音通話處于兩者之間，比上不足比下似乎也差點(diǎn)意思：

——語音通話需要即時(shí)回應(yīng)

因?yàn)檎Z音通話需要即時(shí)回應(yīng)，所以人們少了衡量利弊的時(shí)間，在回答他人問題時(shí)來不及思考，只能依照習(xí)慣進(jìn)行反應(yīng)。習(xí)慣是大腦以快速高效的方式處理熟悉事件的一種方式，而習(xí)慣本質(zhì)是一種個(gè)人的“自動(dòng)駕駛儀”。

換句話說，當(dāng)我們無暇思考、需要快速應(yīng)對當(dāng)前的事情時(shí)，我們的大腦就會(huì)啟動(dòng)“自動(dòng)駕駛”模式。例如被突然出現(xiàn)的蟲、蛇驚嚇，瞬間跳開的動(dòng)作。通常，“自動(dòng)駕駛”模式能幫我們避開很多危險(xiǎn)，也能節(jié)省很多認(rèn)知消耗，但是，當(dāng)個(gè)體處于“自動(dòng)駕駛”模式時(shí)，也可能會(huì)做出與自己需求或價(jià)值觀不一致的快速?zèng)Q策。

因此，很多話我們常常會(huì)脫口而出，沒有考慮到對方的想法和感受，很多時(shí)候我們也會(huì)變得口是心非，心里明明很在意，說出來的話卻云淡風(fēng)輕。

無論是說話不過腦，亦或是心里想一套嘴里說一套，都容易讓交流陷入僵局，因?yàn)樘幱凇白詣?dòng)駕駛”模式的我們做出的是反應(yīng)，而不是回應(yīng)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖

——語音通話缺少非語言信息

雖然面對面交流也要求即時(shí)回應(yīng)，但是面對面交流時(shí)能夠提供語音通話所缺少的非語言信息。研究表明，人們在解讀和判斷對方發(fā)出的信息時(shí)，對話內(nèi)容和說話語氣只能提供45%的線索，剩下的55%靠的是肢體動(dòng)作和面部表情。

當(dāng)我們在面對面交流時(shí)，可以根據(jù)對方的非語言信息隨時(shí)調(diào)整、把控談話的內(nèi)容和走向，擁有更多掌控感。

雖然聲音能夠傳達(dá)情感，但是因?yàn)樯倭酥w動(dòng)作和面部表情，語音通話中的雙方每時(shí)每刻，都要花大量的精力揣摩對方某句話所暗含的深意和某個(gè)語氣所表達(dá)的態(tài)度，多了很多不確定感和失控感。非語言信息就像指南針，盡可能地讓交流不偏離方向。

由此可見，語音通話想要達(dá)到想要的效果，需要我們在電話的這一端擺出姿態(tài)、調(diào)動(dòng)情緒，才能讓自己的聲音和態(tài)度在電話的那一端展露出來。

語音通話甚至比現(xiàn)實(shí)交流更累，因?yàn)楦冻鲆粯拥呐?，結(jié)果卻大打折扣。而文字交流只需要一個(gè)表情包，就能秒殺語音通話的所有努力。因此，我們害怕的不是電話通話，而是付出很多卻收獲甚微的低效和疲憊。

害怕接打電話怎么辦？

每個(gè)對電話恐懼的人都背負(fù)著不同的“恐懼源”，有的人是擔(dān)心自己對語音、語調(diào)所傳達(dá)的情緒不夠敏感而容易說多錯(cuò)多；有的人是因?yàn)楦糁聊唤涣骶€索太少、感受傳達(dá)不夠而產(chǎn)生的不可掌控感；有的人則是想回避低效率、高消耗而產(chǎn)生的煩躁體驗(yàn)和社交疲憊。

因此，分辨自己的電話恐懼的根源是什么，才能對癥下藥、逐個(gè)擊破。不過有兩種有效應(yīng)對電話恐懼的通用方法可供參考：

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先打草稿，準(zhǔn)備話術(shù)

無論是主動(dòng)撥打電話還是接聽來電，我們可以給自己提前擬幾份應(yīng)對不同情況的談話草稿。把在語音通話中自己最害怕、最焦慮的談話節(jié)點(diǎn)的應(yīng)對話術(shù)寫下來。

例如談話突然冷場時(shí)，可以用來轉(zhuǎn)換話題的對白和主題，或者想要結(jié)束通話時(shí)如何顯得自然不生硬的“借口”等。

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先不接聽，稍后回?fù)?/strong>