“電話鈴聲響起，我的每一個毛孔都在喊救命！” 你也有電話恐懼癥嗎？

你是否會因聽到電話鈴聲而感到驚恐？又或者因要打電話而冒冷汗？

我們?nèi)缃褚呀?jīng)很難離開手機，但還是有很多人對打電話懷有深深恐懼。越來越多的人發(fā)現(xiàn)自己害怕聽到電話鈴聲，在需要撥出電話時也總是感到緊張、不知所措。

對這些人來說，如果能發(fā)文字、郵件，他們一定不會選擇打電話和人交流。那么電話恐懼癥究竟是怎么回事呢？為什么能和人面對面無障礙交流的人也會害怕打電話呢？

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其實，人們真正恐懼的不是鈴聲，而是鈴聲響起所代表的語音通話申請和語音通話的壓力，因為我們無法確定電話的那頭是什么情況，將帶來什么消息，會導(dǎo)致什么后果。因此，是不可預(yù)測性和不可掌控感引發(fā)了我們的電話恐懼。

“電話恐懼”是一種病嗎？

電話恐懼癥（telephonephobia）指的是不愿意或害怕接打電話，對接打電話感到焦慮的一種表現(xiàn)。

電話恐懼癥并沒有被正式歸入心理疾病的范疇，只是作為社交恐懼和社交焦慮的一種形式，具體表現(xiàn)為：

①能文字交流就絕不語音通話；

②每次撥打電話都要糾結(jié)一番；

③看到來電都想無聲吶喊救命；

④電話接通時會產(chǎn)生生理反應(yīng)：心跳加快、手心出汗、屏住呼吸

⑤掛斷后感覺輕松長舒一口氣。

但是，對接打電話恐懼并不意味著我們對社交恐懼，也不意味著我們不善于表達(dá)。很多時候，我們在面對面聊天時能相談甚歡，隔著屏幕文字交流時也能你來我往，獨獨語音通話是個例外，它不僅難倒了“社恐”，也放倒了“社?！薄?/p>

為什么我們會害怕接打電話？

電話恐懼癥儼然已經(jīng)成為了信息時代的一種流行病。

2013年有研究人員對2500名18~24歲的英國上班族進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，94%的受訪者都更愿意發(fā)郵件而非打電話，40%的受訪者在打電話時感到緊張，5%的受訪者“非常害怕”打電話；到了2019年，有62%的人表示會對接打電話感到焦慮。

害怕接打電話之所以成為多數(shù)人的常態(tài)，本質(zhì)上是因為人們有了更便捷、更有效、更省力的交流模式，而主動選擇遺棄了語音通話這種舊方式。

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1.語音通話的入侵性太強，失控感太高

自從有了即時通訊之后，屏幕就化身成一個無形的保護(hù)殼，讓我們在只有蓄滿安全感和掌控感的時候，才小心翼翼地伸出觸角探索世界，與人聯(lián)結(jié)。

屏幕同時也給我們創(chuàng)造了一個虛擬空間，讓我們想回復(fù)誰的信息就回復(fù)，自由自在、隨心所欲。

而電話鈴聲就像突然響起的門鈴，不管是不請自來的訪客還是突然查崗的家人，都會無聲地提醒你過于自由自在地放縱和沒有時刻保持律己；雖然我們也可以假裝家里沒人不予回應(yīng)，但在那長達(dá)十幾秒的鈴聲提醒中，難免身體緊繃、精神緊張，被迫接收不期待的噪音侵襲。

相對于面對面交流時，我們都是做足準(zhǔn)備從容應(yīng)對，但語音通話總是在我們放松警惕時突然偷襲，打我們一個措手不及。

因此，我們害怕的不是電話鈴聲，而是關(guān)系界線可能被強硬跨越的入侵感和失控感。

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2.語音通話認(rèn)知消耗太多，交流效果太差

文字交流雖然缺少很多信息，但不需要馬上回答，可以細(xì)細(xì)揣摩，斟酌表達(dá)；面對面談話雖然需要即時回應(yīng)，但可以察言觀色，收集線索。而語音通話處于兩者之間，比上不足比下似乎也差點意思：

——語音通話需要即時回應(yīng)

因為語音通話需要即時回應(yīng)，所以人們少了衡量利弊的時間，在回答他人問題時來不及思考，只能依照習(xí)慣進(jìn)行反應(yīng)。習(xí)慣是大腦以快速高效的方式處理熟悉事件的一種方式，而習(xí)慣本質(zhì)是一種個人的“自動駕駛儀”。

換句話說，當(dāng)我們無暇思考、需要快速應(yīng)對當(dāng)前的事情時，我們的大腦就會啟動“自動駕駛”模式。例如被突然出現(xiàn)的蟲、蛇驚嚇，瞬間跳開的動作。通常，“自動駕駛”模式能幫我們避開很多危險，也能節(jié)省很多認(rèn)知消耗，但是，當(dāng)個體處于“自動駕駛”模式時，也可能會做出與自己需求或價值觀不一致的快速決策。

因此，很多話我們常常會脫口而出，沒有考慮到對方的想法和感受，很多時候我們也會變得口是心非，心里明明很在意，說出來的話卻云淡風(fēng)輕。

無論是說話不過腦，亦或是心里想一套嘴里說一套，都容易讓交流陷入僵局，因為處于“自動駕駛”模式的我們做出的是反應(yīng)，而不是回應(yīng)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖

——語音通話缺少非語言信息

雖然面對面交流也要求即時回應(yīng)，但是面對面交流時能夠提供語音通話所缺少的非語言信息。研究表明，人們在解讀和判斷對方發(fā)出的信息時，對話內(nèi)容和說話語氣只能提供45%的線索，剩下的55%靠的是肢體動作和面部表情。

當(dāng)我們在面對面交流時，可以根據(jù)對方的非語言信息隨時調(diào)整、把控談話的內(nèi)容和走向，擁有更多掌控感。

雖然聲音能夠傳達(dá)情感，但是因為少了肢體動作和面部表情，語音通話中的雙方每時每刻，都要花大量的精力揣摩對方某句話所暗含的深意和某個語氣所表達(dá)的態(tài)度，多了很多不確定感和失控感。非語言信息就像指南針，盡可能地讓交流不偏離方向。

由此可見，語音通話想要達(dá)到想要的效果，需要我們在電話的這一端擺出姿態(tài)、調(diào)動情緒，才能讓自己的聲音和態(tài)度在電話的那一端展露出來。

語音通話甚至比現(xiàn)實交流更累，因為付出一樣的努力，結(jié)果卻大打折扣。而文字交流只需要一個表情包，就能秒殺語音通話的所有努力。因此，我們害怕的不是電話通話，而是付出很多卻收獲甚微的低效和疲憊。

害怕接打電話怎么辦？

每個對電話恐懼的人都背負(fù)著不同的“恐懼源”，有的人是擔(dān)心自己對語音、語調(diào)所傳達(dá)的情緒不夠敏感而容易說多錯多；有的人是因為隔著屏幕交流線索太少、感受傳達(dá)不夠而產(chǎn)生的不可掌控感；有的人則是想回避低效率、高消耗而產(chǎn)生的煩躁體驗和社交疲憊。

因此，分辨自己的電話恐懼的根源是什么，才能對癥下藥、逐個擊破。不過有兩種有效應(yīng)對電話恐懼的通用方法可供參考：

1.先打草稿，準(zhǔn)備話術(shù)

無論是主動撥打電話還是接聽來電，我們可以給自己提前擬幾份應(yīng)對不同情況的談話草稿。把在語音通話中自己最害怕、最焦慮的談話節(jié)點的應(yīng)對話術(shù)寫下來。

例如談話突然冷場時，可以用來轉(zhuǎn)換話題的對白和主題，或者想要結(jié)束通話時如何顯得自然不生硬的“借口”等。

2.先不接聽，稍后回?fù)?/p>

沒有提前預(yù)約或告知的來電，總是在我們毫無防備的時候打人一個措手不及。突然響起的電話鈴聲就像突然從車道沖進(jìn)人行道的失控車輛，大腦中的杏仁核會瞬間接收到“危險”的信號，快速啟動“恐懼”的情緒，立刻激活“戰(zhàn)斗或逃跑”的應(yīng)激系統(tǒng)，讓身體做足應(yīng)對“潛在威脅”的準(zhǔn)備。

只有當(dāng)信息傳遞到前額葉皮層，經(jīng)過層層分析后排除“威脅”，大腦和身體才能從“戰(zhàn)斗或逃跑”的應(yīng)激狀態(tài)中慢慢冷靜和平緩，重新進(jìn)入“放松與成長”模式。就像突然加速奔跑后的心跳需要時間平復(fù)一樣，即使大腦判定“威脅”解除，我們的大腦和身體也需要一些時間才能夠從“戰(zhàn)斗或逃跑”轉(zhuǎn)為“放松與成長”。

研究證明，當(dāng)人們處于“放松與成長”狀態(tài)時，社交技巧會提升，壓力程度會下降。因此，對于有電話恐懼的人來說，在電話響起時，身體和大腦會瞬間進(jìn)入“戰(zhàn)斗或逃跑”的應(yīng)激狀態(tài)。這時候如果貿(mào)然接通，即使平時擅長社交和表達(dá)的人也很可能會大腦卡頓，在交談中顯得攻擊性十足而口無遮攔，或者變得防御心過強而消極對抗。

因此，如果電話是在你毫無心理準(zhǔn)備的時候響起時，可以試著先不接聽。等待自己從電話鈴聲激發(fā)的應(yīng)激狀態(tài)走出來，并做好心理準(zhǔn)備或打好談話草稿后再回?fù)?，能最大程度地降低說多錯多、場面失控的可能性。

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語音通話是因為人們有了更高效、更低耗、更輕松的交流模式后逐漸被摒棄的舊方式。而電話恐懼作為信息時代的流行病，更多是綜合了人們關(guān)系界線被入侵而產(chǎn)生的被打擾感、不再常用而造成的不熟悉感、不夠高效而導(dǎo)致的煩躁感、線索不足而引發(fā)的不可掌控感。

因此，我們恐懼的不是電話，而是屏幕保護(hù)殼所掩蓋的脆弱；我們焦慮的不是社交，而是馬不停蹄卻仍不敢有一點松懈的生活。

參考文獻(xiàn)

[1]FaceforBusines.(2021,July29).PhoneanxietyaffectsoverhalfofUKofficeworkers.FaceForBusiness.Retrievedfromhttps://ffb.co.uk/blog/630-phone-anxiety-affects-over-half-of-uk-office-workers

[2]3WaystoTackleTelephonePhobia|PsychologyToday

[3]《千奇百怪的恐懼與狂熱》凱特·薩默斯凱爾

[4]《恐怖密碼》楊冀魯

[5]《群體性孤獨》雪莉·特克爾

策劃制作

作者丨蘇靜 國家二級心理咨詢師

審核丨樊春雷 中國科學(xué)院心理研究所副研究員