“賬戶被扣款”竟完全不知情，商家“套路”深該如何防范？

編輯：晴晨

不查不知道，一查嚇一跳。

賬戶里莫名多了幾筆支付款項，

有的金額甚至多達上千元。

暑假期間，孩子玩游戲，家長幫忙開通了支付賬戶，結(jié)果賬戶連續(xù)被扣款，電話打給客服才知道，在家長完全不知情下，個人賬戶默認開通了**“免密支付”**。

為簡化付款流程，近年來，很多商家推出了“免密支付”等功能。然而，一些平臺“套路”消費者，未經(jīng)授權(quán)，私自開通了該功能權(quán)限，或是開通提示不明確，如果不仔細查看，很難發(fā)現(xiàn)自己“中招”了。

游戲只是其一，現(xiàn)實生活中，類似的“陷阱”還有很多。今年5月，**中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》****，免密支付、自動扣款已成為誘導(dǎo)消費的主要元兇。**其中，一些網(wǎng)絡(luò)保險銷售廣告以低價或免費為誘餌，誘導(dǎo)消費者購買或體驗后連續(xù)自動扣款；有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認開通免密支付，自動播放下一集并按集扣費。

截至5月末，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時被免密扣款、盜刷。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，是否使用免密支付、自動續(xù)費的決定權(quán)在消費者，默認或誘導(dǎo)開通、設(shè)置小字條款等行為，侵害了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。

今年7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，重點細化了經(jīng)營者義務(wù)，對自動續(xù)費等新領(lǐng)域新問題作出了專門的規(guī)定，也有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付服務(wù)。根據(jù)條例，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

山東元衡律師事務(wù)所律師劉坤寶表示，平臺或者商家應(yīng)該遵循法律法規(guī)，明確告知消費者“免密支付”功能的開通條件、風(fēng)險及取消方式，并且提供明顯的提示信息，不得默認勾選該功能。

由此可見在消費者未同意勾選“自動扣款”的前提下商家默認開通此功能屬于侵犯了消費者權(quán)益尤其是年齡稍長者大多數(shù)是在毫不知情的狀況下“被免密”該如何防范或取消呢？

**選擇不開通。**看到“免密支付”的字樣，一定不要去勾選。便捷支付方式還有其他選項，比如刷臉支付、指紋支付等。

**取消“免密支付”。**如果不小心勾選了“免密支付”，別急，我們可以在支付平臺里選擇取消。

**微信取消方式：**打開微信，選擇右下角“我”，點擊“服務(wù)”，再進入“錢包”，點擊最下方的“支付設(shè)置”，查看其中的“免密支付”或“自動續(xù)費”，找到相應(yīng)項目，根據(jù)需要選擇是否關(guān)閉。

**支付寶取消方式：**1、打開微信，選擇右下角“我的”，點擊左上角“設(shè)置”，再進入“支付設(shè)置”，點擊下方的“免密支付/自動扣款”，查看其中的“免密支付/自動扣款”服務(wù)列表，找到相應(yīng)項目，根據(jù)需要選擇是否關(guān)閉。2、直接在支付寶搜索里搜索“免密支付”，選擇“支付設(shè)置”后，按照上面的操作步驟選擇即可。

**銀行卡：**每家銀行的設(shè)置方式不一樣，最便捷方法是撥打銀行熱線，在客服幫助下取消不必要的“免密支付”。

類似的，美團、抖音等App也可以在相關(guān)的支付功能頁面手動關(guān)閉“免密支付”功能。

被“套路”該如何追回損失？

撥打商家服務(wù)熱線說明情況追回錢款；搜集憑證，撥打“12315”中國消費者協(xié)會設(shè)立的投訴舉報熱線，或商家所在地的其他投訴平臺等。

參考來源：新華社、工人日報等