場景應(yīng)用創(chuàng)新后，協(xié)同管理將成為企業(yè)智能化下一個(gè)賽點(diǎn)

文/葉遠(yuǎn)風(fēng)

來源/智能相對(duì)論（aixdlun）

經(jīng)歷接近長達(dá)一年的快速發(fā)展后，在線辦公已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定成長時(shí)期。

除了越來越多的企業(yè)將在線辦公平臺(tái)變成一種工作必備，關(guān)于“在線辦公”本身的內(nèi)涵和外延也在不斷進(jìn)化。這其中，智能化無疑成為重要看點(diǎn)，也成為看似同質(zhì)化的市場中做出差異化的重要路徑。

今天，由百度Hi進(jìn)化而來、一出生就強(qiáng)調(diào)AI能力的百度如流，在其舉辦的“AI在手,工作如流——百度如流智會(huì)2020”上，進(jìn)一步將自身定義為“新一代智能工作平臺(tái)”，進(jìn)行了品牌再升級(jí)。

而縱覽這次升級(jí)下種種與AI有關(guān)的平臺(tái)演化，可以認(rèn)為，百度如流升級(jí)品牌，不僅僅從市場和產(chǎn)品角度走出了差異化，更在行業(yè)層面讓AI落地于企業(yè)的過程變得更為立體和豐富——從具體的場景應(yīng)用創(chuàng)新和全面的企業(yè)管理協(xié)同兩個(gè)維度，共同推動(dòng)企業(yè)智能化發(fā)展。

全面介入管理流程后，AI對(duì)企業(yè)智能化迸發(fā)出新的閉環(huán)價(jià)值

過去，AI對(duì)企業(yè)智能化發(fā)展的主要價(jià)值，主要聚焦在技術(shù)如何讓具體的工作場景變得更好，例如，讓財(cái)務(wù)審核更便捷、讓招聘更有效率等，這些年已經(jīng)有不少產(chǎn)品面世。

這些應(yīng)用，都屬于單個(gè)場景上“點(diǎn)”的技術(shù)創(chuàng)新，百度如流的“智能工作”代表著AI以全局化、整體化的方式（而不是上馬單個(gè)場景下的技術(shù)應(yīng)用）與企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)融合，在“面”上打通工作全場景，這開啟了企業(yè)智能化的另一個(gè)發(fā)展維度。

而其帶來的新價(jià)值，也是不言而喻的。

眾所周知，在外部不確定性日益加劇的今天，企業(yè)一方面要不斷提升自身的效率、增加組織的彈性，另一方面還必須以創(chuàng)新突破舊有局限、保持不斷的成長。提效、創(chuàng)新等內(nèi)在的需求，讓企業(yè)對(duì)工作平臺(tái)有了更多期許，不僅是實(shí)現(xiàn)線下轉(zhuǎn)線上，更希望它們能給企業(yè)帶來能力提升。

這時(shí)候，“智能化”的價(jià)值日益凸顯，而率先舉旗的百度如流，則在這次“新一代智能工作平臺(tái)”升級(jí)中一次性打穿了提效、創(chuàng)新兩大痛點(diǎn)需求。

百度如流為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)從底層到應(yīng)用的平臺(tái)化智能“工作”體系：

首先，在全局定義上，百度如流一改過去“辦公”的說法，以“工作”定義新的平臺(tái)，這背后是如流平臺(tái)功能的進(jìn)一步延展，從單純的會(huì)議、文檔（通常的在線辦公主要聚焦于此）到囊括審批、差旅、OKR、出行等眾多業(yè)務(wù)場景，這進(jìn)一步說明了AI正在打通全工作場景，實(shí)現(xiàn)“面”的滲透。

然后，從這個(gè)體系來看，它融合了百度AI能力的優(yōu)勢，同時(shí)又解決了企業(yè)迫切的痛點(diǎn)問題。

AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)作為底座，為企業(yè)智能化發(fā)展的全局提供能力和資源的支撐，這也是百度賦能企業(yè)智能化的思路，在智能工作中的體現(xiàn)。

在此基礎(chǔ)上，百度如流打造了專注溝通連接的通訊流、協(xié)同企業(yè)工作全流程的工作流以及激發(fā)個(gè)人與組織創(chuàng)新需求的知識(shí)流，這其實(shí)將多數(shù)在線辦公平臺(tái)“眉毛胡子一把抓”的產(chǎn)品功能進(jìn)行了全局式的梳理，并確定各自的不同的職責(zé)與價(jià)值。

現(xiàn)在，AI將通訊流、工作流、知識(shí)流有機(jī)整合，事實(shí)上打造了AI時(shí)代的工作流水線，一方面提升產(chǎn)品本身的內(nèi)在邏輯性，另一方面條理化的設(shè)置也能讓企業(yè)在智能工作這件事上互相融合、互聯(lián)互通，讓業(yè)務(wù)開展的效率大為提升，讓整體管理流程變得行云流水。

值得注意的是，知識(shí)管理一直是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力，橫亙其中的知識(shí)流亦是本次如流品牌升級(jí)的重要看點(diǎn)，它一方面將集體知識(shí)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和沉淀，另一方面又不斷反哺員工個(gè)人成長、激發(fā)創(chuàng)造力并再度產(chǎn)生新的知識(shí)，這種閉環(huán)讓企業(yè)能夠不斷獲取內(nèi)生的創(chuàng)新力量。

“智能工作平臺(tái)”帶來的，還有額外的三重價(jià)值

事實(shí)上，百度如流升級(jí)“新一代智能工作平臺(tái)”，不僅利用AI的優(yōu)勢改變傳統(tǒng)“在線辦公”的打法，讓企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)提效、創(chuàng)新，進(jìn)一步提煉后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶給企業(yè)智能化的還有額外的三重價(jià)值，不斷豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。

1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同

即智能工作平臺(tái)不僅讓企業(yè)內(nèi)部效率提升、創(chuàng)新加速，更將企業(yè)內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)更好地協(xié)同。

這一點(diǎn)，從案例來看會(huì)有更直觀的感受。

百度如流在與浦發(fā)銀行合作的過程中，雙方共建了滿足全棧數(shù)字化能力要求的新一代數(shù)字化工作平臺(tái)，稱為“新CALL浦”。該平臺(tái)利用AI及大數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，在內(nèi)部覆蓋到員工成長與工作全周期全場景，讓員工與企業(yè)業(yè)務(wù)的連接智能而緊密，而對(duì)外則從與客戶日常聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品推薦到精細(xì)化運(yùn)營等時(shí)間、空間維度實(shí)現(xiàn)更深度的連接。

由此，企業(yè)內(nèi)外部被一個(gè)智能工作平臺(tái)所打通，按如流與浦發(fā)的說法，將助力實(shí)現(xiàn)“全用戶、全時(shí)域、全服務(wù)、全智聯(lián)”的全景銀行目標(biāo)。

可以看到，AI全面介入管理流程后，不只是讓在線辦公產(chǎn)品得到進(jìn)化，更在從根本上實(shí)現(xiàn)工作模式的蛻變，對(duì)企業(yè)的用戶/客戶而言，企業(yè)通過數(shù)字化、智能化的手段永不停止地在與它們進(jìn)行連接，而不是只有窗口、業(yè)務(wù)員等接觸面。

2、助力員工當(dāng)下工作與未來成長

智能工作平臺(tái)最終的使用者是員工，效率的提升、創(chuàng)新的迸發(fā)，都要靠員工去實(shí)現(xiàn)。

在這種情況下，百度如流的整體平臺(tái)設(shè)計(jì)，既關(guān)注員工當(dāng)下的工作效率和質(zhì)量，也關(guān)注員工未來如何從這套體系中得到價(jià)值，讓AI既做幫助員工更好實(shí)現(xiàn)工作的“后勤隊(duì)長”，又做個(gè)人發(fā)展的“成長導(dǎo)師”。

這從知識(shí)管理中可見一斑，如流產(chǎn)品設(shè)計(jì)了“用、聊、搜、薦”四重功能維度，一方面，提供員工工作中用到的各種事無巨細(xì)的工具、應(yīng)用，且在IM、會(huì)議上不斷優(yōu)化，這偏重于工作效率；另一方面，又提供搜索、學(xué)習(xí)的便捷通道，尤其是把那些常常用于互聯(lián)網(wǎng)C端用戶體驗(yàn)的智能推薦技術(shù)整合進(jìn)來，理解員工需求、推薦其個(gè)人發(fā)展所需要的的知識(shí)內(nèi)容，幫助員工更好地積淀與成長。

3、實(shí)現(xiàn)AI在整體管理與場景應(yīng)用的同步深化

如上文所言，百度如流升級(jí)新一代智能工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通訊流、工作流、知識(shí)流有機(jī)聯(lián)動(dòng)，是AI在“面”上深入企業(yè)，而如流也同樣沒有放棄在具體場景應(yīng)用的“點(diǎn)”上做深化。

按照官方的說法，如流預(yù)計(jì)未來在智能報(bào)銷、智能審批、差旅出行、智能招聘、采購和法務(wù)管理等方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場景的全覆蓋。

僅從現(xiàn)階段而言，如流已經(jīng)在財(cái)務(wù)機(jī)器人、稅務(wù)機(jī)器人、合同機(jī)器人等方面實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用整合，此外，還有幫助智能開發(fā)的智能開發(fā)“同儕”平臺(tái)、助力員工學(xué)習(xí)發(fā)展的智能“度師傅”等產(chǎn)品。

回過頭來看，也只有在整體管理的“面”與場景應(yīng)用的“點(diǎn)”做同步深化，企業(yè)的提效和創(chuàng)新才能更好地實(shí)現(xiàn)。

智能工作的不斷躍遷，將帶來全新的產(chǎn)業(yè)智能化機(jī)遇空間

國際知名咨詢公司埃森哲在其《企業(yè)智能工作白皮書》中，總結(jié)了工作模式的代際演變，既從信息化工作到數(shù)字化工作再到智能化工作，最后朝向高級(jí)智能工作進(jìn)發(fā)。

如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)下很多所謂在線辦公產(chǎn)品仍然停留在數(shù)字化工作甚至信息化工作（只是放到了云端）階段，而當(dāng)AI全面融合后，智能工作才開始逐步展開屬于自己的時(shí)代，百度如流成為潮頭。

可以看見，這些工作模式的演變，伴隨的是更多智能化要素的融合，在效率優(yōu)化的同時(shí)，企業(yè)與員工個(gè)人都能將精力更好地釋放出來進(jìn)行創(chuàng)新性的工作，更好地探索前沿技術(shù)和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。

在這種情況下，員工和企業(yè)的能力激活，以扁平化為代表的現(xiàn)代管理體制也將更好地發(fā)展，智能化帶來的變革，或也將成為現(xiàn)代管理學(xué)科的一個(gè)新的研究方向。

而進(jìn)一步看，AI的發(fā)展帶來前所未有的工作形態(tài)變革，這就好像互聯(lián)網(wǎng)帶給普通人生活方式巨大變化，從而蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)一樣，誰能抓住智能工作這一全新的形態(tài)，誰就掌握了來自產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的龐大機(jī)遇空間。

從這個(gè)意義上看，如流背后的百度將獨(dú)具優(yōu)勢的AI能力全面導(dǎo)入，融合形成新的智能工作平臺(tái)，在短短半年時(shí)間投入大量的技術(shù)、人力與資金，就更加容易理解了。

百度對(duì)于智能工作平臺(tái)的重視，集合集團(tuán)之力發(fā)展的，不只是一個(gè)智能化的企業(yè)工作平臺(tái)，更是其面向產(chǎn)業(yè)智能化的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。在“智能工作”向“高級(jí)智能工作”進(jìn)一步跨越的未來，料想如流還會(huì)有更多深化的動(dòng)作，創(chuàng)造更多屬于產(chǎn)業(yè)智能化的價(jià)值空間。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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