“線下驗(yàn)光線上配”成為新潮流，記者起底網(wǎng)絡(luò)配鏡

“線下上千，線上一百！”“365天質(zhì)保，只換不修！”“款式多樣，閃電發(fā)貨！”……近年來，網(wǎng)絡(luò)配鏡越來越成為一種購物新趨勢，憑借購買的便捷和相對較低的價(jià)格吸引了大量消費(fèi)者。不過，在一眾“入局者”的經(jīng)驗(yàn)分享中，伴隨著“真香感慨”一起出現(xiàn)的，還有不少“踩坑教訓(xùn)”，如眼鏡度數(shù)不準(zhǔn)確、鏡片質(zhì)量不佳、售后服務(wù)不到位等等，甚至有網(wǎng)友戲稱“是否稱心，全憑運(yùn)氣”。

“線下驗(yàn)光線上配”，真的靠譜嗎？聲勢浩大的宣傳噱頭下，消費(fèi)者在網(wǎng)上配鏡容易踩到哪些“坑”？乘著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“便利之風(fēng)”，價(jià)格優(yōu)勢與潛在風(fēng)險(xiǎn)之間，我們又應(yīng)該如何抉擇？對此，潮新聞?dòng)浾哒归_調(diào)查。

圖源：央視新聞

網(wǎng)絡(luò)配鏡的“那些坑”

隔著幾寸的手機(jī)屏幕，粉絲數(shù)過萬的店鋪商品欄中，羅列著各式各樣的眼鏡框。即使是同一款式，也有著顯白冷茶、漸變透綠、清冷灰銀等多種唯美顏色名稱可供選擇。用戶只需輕點(diǎn)幾下，備注近視度數(shù)，一兩天后就能收到“心儀眼鏡”。

“韓范文藝神器”“顏值翻倍”“高級氛圍感拉滿”……在產(chǎn)品介紹頁，往往標(biāo)注著各種宣傳語。來自天津的宋妮便是因?yàn)椤把坨R顏值”而被吸引的?！耙?yàn)樵诰W(wǎng)上刷到了一個(gè)非常喜歡的鏡框款式，感覺在線下很難找到一樣的，所以就選擇在網(wǎng)上配鏡了?！彼文荼硎荆藢钍健耙灰婄娗椤蓖?，自己也有出于方便省事的考慮，覺得此前已經(jīng)在醫(yī)院驗(yàn)過光測過度數(shù)了，在網(wǎng)上配也是一樣的。

可是結(jié)果卻讓她大失所望。下單幾天后，她就收到了商家寄來的眼鏡，“我選的是蔡司澤銳的鏡片，可是戴上之后頭暈?zāi)垦５讲恍?，完全適應(yīng)不了?！庇谑撬龓е坨R前往線下機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鏡片度數(shù)偏高、瞳距也過寬，而且被告知這一款式的鏡框也并不適合作為近視眼鏡框。

和宋妮不同，同樣有過網(wǎng)絡(luò)配鏡經(jīng)歷的劉林致并非出于眼鏡款式的考量，而是被低廉價(jià)格所打動(dòng)?！白畛跏俏遗笥淹扑]的，說是在網(wǎng)上配眼鏡非常便宜?！睆?qiáng)烈安利下，她也作出了網(wǎng)絡(luò)配鏡的嘗試。

在學(xué)校眼鏡店驗(yàn)完光后，劉林致火速下了單。“鏡片不是什么著名品牌，一共才花了兩百多塊錢?！彼嬖V潮新聞?dòng)浾?，自己給商家的左右眼數(shù)據(jù)都是425度，可是收到眼鏡之后感覺看東西有些模糊，戴了幾天之后不適感越來越明顯。于是，她前往線下機(jī)構(gòu)測了一下眼鏡度數(shù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)鏡片是425度，另一個(gè)鏡片則是450度。

圖源：央視新聞

“而且檢測人員還告訴我說瞳距也沒有弄好，框架也存在變形，不能再繼續(xù)戴了。”最終，劉林致重新在線下配了一副六百多的眼鏡。“之后應(yīng)該都不會(huì)在網(wǎng)上配鏡了，還是不能貪圖便宜和方便。”劉林致說。

不可否認(rèn)，與線下配鏡相比，網(wǎng)絡(luò)配鏡確實(shí)存在一定優(yōu)勢。潮新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，某電商平臺(tái)一家擁有近6萬粉絲的眼鏡店，甚至羅列了線下配鏡的“煩惱”，包括“沒時(shí)間，配鏡慢”“門店價(jià)格昂貴”、“款式老氣”“門店不正規(guī)”等。而與此相對的，商家表示自家產(chǎn)品擁有專業(yè)售后、七天無理由退換。

不過，看似完美的售后服務(wù)，是否真的“無懈可擊”呢？潮新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在這些醒目的大字下面，還有一行小字，稱“因鏡片一次打磨成型無法二次使用，所以鏡片不支持七天無理由服務(wù)。”

來自江蘇的陳墨向潮新聞?dòng)浾弑硎?，自己此前就被“七天無理由退換”給“迷惑”了，以為不滿意是可以退貨的，可是后來發(fā)現(xiàn)只能退鏡框，不能退鏡片?！拔沂盏截浿笥X得疲勞感明顯，眼睛很疼，想要退貨?？墒呛涂头从城闆r之后，對方的態(tài)度很不好。”陳墨說，商家強(qiáng)調(diào)眼鏡肯定沒問題，還說是因?yàn)樾睦碓?，受到了販賣焦慮的帖子的影響。

“線下驗(yàn)光線上配鏡”，到底靠不靠譜？

浙江醫(yī)院眼科主治醫(yī)師吳震宇向潮新聞?dòng)浾呓榻B，當(dāng)前公眾配鏡需求主要有兩大類，一種是普通的框架眼鏡，另一種是功能性框架鏡，功能性框架鏡又包括中老年群體需求較多的漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片（能同時(shí)滿足近視和老花需求）、青少年近視防控的離焦框架鏡等。

“功能性鏡片涉及瞳高等復(fù)雜參數(shù)，所以絕對不建議在網(wǎng)絡(luò)上配鏡?！眳钦鹩畋硎?，而針對普通的框架眼鏡，不僅要看得清晰，還要戴著舒適?！熬W(wǎng)絡(luò)配鏡的確存在一定的優(yōu)勢，但在很多情況下容易出現(xiàn)一些問題?！?/p>

他分析，首先，在清晰度方面，得到準(zhǔn)確驗(yàn)光數(shù)據(jù)之后，網(wǎng)絡(luò)商家在磨鏡水平、瞳距參數(shù)、散光軸向等細(xì)節(jié)方面能否精準(zhǔn)把控有待商榷。其次，在舒適度方面，鏡框眼鏡、鏡片和面部輪廓、耳位等是要相配的，一般來說需要根據(jù)試戴情況對鏡架的鼻托、前傾角、松緊度等進(jìn)行一些微調(diào)，而網(wǎng)絡(luò)配鏡顯然是無法完成的這一步驟的，購買者很可能需要二次前往線下店鋪進(jìn)行調(diào)整。

同時(shí)，吳震宇也提醒道，一般來說，驗(yàn)光的第一步是電腦驗(yàn)光，也就是用電腦驗(yàn)光儀進(jìn)行一個(gè)大致度數(shù)的測量。第二步才是主覺驗(yàn)光，即通過被檢查者戴上矯正鏡片后對改善情況進(jìn)行判斷?！八噪娔X驗(yàn)光得到的是一個(gè)粗略數(shù)值，可能和真實(shí)度數(shù)存在較大差距。許多人一知半解，拿著電腦驗(yàn)光單就去網(wǎng)上配鏡，這很可能會(huì)導(dǎo)致購買的眼鏡度數(shù)和實(shí)際度數(shù)不匹配。”

其實(shí)，除了清晰度和舒適度的考量之外，網(wǎng)絡(luò)門店的正規(guī)與否，也會(huì)導(dǎo)致鏡片質(zhì)量存在差距。網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品五花八門，大品牌、保質(zhì)期、折射率等很可能存在“摻假”。而且，普通消費(fèi)者可能對許多專業(yè)數(shù)據(jù)并不了解，信息的不對稱很可能會(huì)讓自己“踩坑”。

此前，潮新聞?dòng)浾咦咴L了杭州市某線下眼鏡店，店內(nèi)工作人員王俊平告訴潮新聞?dòng)浾撸巴庑械娜颂暨x鏡片全憑店鋪頁面介紹，這一點(diǎn)很可能使自己掉入店家‘陷阱’?！彼e例，比如蔡司鏡片有很多系列，店家有可能拿最便宜的一款或是蔡司旗下子公司的品牌來做噱頭，很多人可能會(huì)以為就是一樣的?！睋?jù)了解，蔡司鏡片是目前市場上質(zhì)量較好、價(jià)格也較貴的鏡片，在高透性、耐磨性等方面具有較明顯優(yōu)勢。

潮新聞?dòng)浾咴陔娚唐脚_(tái)檢索后發(fā)現(xiàn)，某一擁有180多萬粉絲的眼鏡商鋪中，蔡司鏡片選項(xiàng)中，主要有兩大類。一類標(biāo)注“蔡司旗下視特耐”，根據(jù)折射率不同，價(jià)格從兩百出頭至五百多不等，第二大類標(biāo)注“蔡司A系列蓮花膜”價(jià)格從五百多至一千多不等。記者了解后發(fā)現(xiàn)，前者是蔡司旗下子品牌，后者則是蔡司相關(guān)系列中較為便宜的一個(gè)。而且在蔡司官方旗艦店詢問客服后得知，旗艦店目前均不銷售這兩款產(chǎn)品，客服向記者介紹的佳銳、澤銳、靈銳價(jià)格均明顯高于前兩者。

業(yè)內(nèi)人士介紹，蔡司鏡片具有全國統(tǒng)一價(jià)目表，但是每個(gè)店鋪在折扣上可能會(huì)存在一些差異，導(dǎo)致售價(jià)不同，這或許是許多人選擇在網(wǎng)上貨比三家后購買的原因之一?！暗且环皱X一分貨，如果網(wǎng)上價(jià)格和統(tǒng)一標(biāo)價(jià)差得太遠(yuǎn)，一定要留個(gè)心眼。”

互聯(lián)網(wǎng)便利的另一面

由此來看，不管是選擇正規(guī)店鋪或便宜小店，網(wǎng)絡(luò)配鏡的確都存在一定的“失敗風(fēng)險(xiǎn)”。那么，如果配戴網(wǎng)絡(luò)所配眼鏡導(dǎo)致不適，會(huì)對人體造成不可恢復(fù)的損害嗎？

吳震宇坦言，自己在線下問診時(shí)遇到過不少在網(wǎng)上配鏡后因?yàn)槎葦?shù)不匹配或軸向不對前來二次驗(yàn)光的人?！捌鋵?shí)這些情況，倒也不一定會(huì)導(dǎo)致什么器質(zhì)性的損害，但是會(huì)有一些功能性的問題，比如配戴不舒服、眼部疲勞酸脹加重等等?！彼硎?，對成年人來說，大多數(shù)情況下不會(huì)導(dǎo)致眼鏡度數(shù)的加深，近視主要還是因?yàn)楦邚?qiáng)度的近距離用眼，“但是如果你過矯很多，比如100度的近視配戴了200度的眼鏡，那肯定還是會(huì)有點(diǎn)影響?！?/p>

作為與眼部健康息息相關(guān)的配戴品，眼鏡的重要性不言而喻。或許，很多人會(huì)有疑問，驗(yàn)光配鏡是否屬于醫(yī)療行為？消費(fèi)者如果要維權(quán)又該依據(jù)什么法規(guī)？

“首先，配鏡肯定不是醫(yī)療行為，否則眼鏡店不具備醫(yī)療資質(zhì)就無法經(jīng)營。但是驗(yàn)光需要根據(jù)具體所處環(huán)境來判斷。”吳震宇表示，醫(yī)囑中有一條是“醫(yī)學(xué)驗(yàn)光”，主要進(jìn)行一些診斷性的驗(yàn)光，這顯然屬于醫(yī)療行為，需要在相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。但是眼鏡店也可以進(jìn)行驗(yàn)光以滿足配眼鏡的需求，這就無法算作是醫(yī)療行為?！膀?yàn)光師需要相應(yīng)的資格證和一定的眼科醫(yī)療知識(shí)，但不一定就是醫(yī)生。”

同樣，中國衛(wèi)生法學(xué)會(huì)常務(wù)理事、北京華衛(wèi)律師事務(wù)所副主任鄧?yán)麖?qiáng)也表示，一般的驗(yàn)光配鏡很難界定為是一種醫(yī)療行為。他解釋，一方面，并非所有涉及人體的行為都是醫(yī)療行為，比如單純量血壓而不進(jìn)行診斷就不屬于醫(yī)療行為。另一方面，驗(yàn)光配鏡的確存在一定風(fēng)險(xiǎn)。但是，存在風(fēng)險(xiǎn)并不意味著需要將其歸類至管理措施更嚴(yán)格的類別中?！八栽诋?dāng)下，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上配鏡時(shí)遇到鏡片質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不夠完善等問題，最終還是依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來進(jìn)行維權(quán)。”鄧?yán)麖?qiáng)說。

不過，業(yè)內(nèi)專家也指出，盡管一般配鏡并不屬于醫(yī)療行為，但畢竟涉及到眼部健康，還是應(yīng)該謹(jǐn)慎對待。中國中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院副院長謝立科此前在接受媒體采訪時(shí)就指出，從整個(gè)視光行業(yè)來看，國家應(yīng)明確整個(gè)配鏡行業(yè)的監(jiān)管部門，多頭管理很可能最后會(huì)成為“無人管理”；第二，要嚴(yán)格把控配鏡機(jī)構(gòu)和配鏡人員的資質(zhì)，明確什么樣的機(jī)構(gòu)可以從事配鏡工作，以及配鏡人員需具備哪些資質(zhì)；第三，要對鏡框、鏡片、包括隱形眼鏡形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評價(jià)和價(jià)格規(guī)范體系，進(jìn)一步做好對鏡框、鏡片的質(zhì)量管控；最后，建議從法律層面對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，明確懲處措施，提高違法成本。

據(jù)了解，目前有不少業(yè)內(nèi)人士在嘗試打通眼科、視光和配鏡三個(gè)渠道，讓整個(gè)業(yè)態(tài)的上下游互相服務(wù)。當(dāng)前市場上也有一些視光診所型的眼鏡門店，甚至配備一些坐診醫(yī)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠更全面地對消費(fèi)者配鏡進(jìn)行整體評估。

“所以總的來說，盡管當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)配鏡存在一定優(yōu)勢，但是站在醫(yī)生的角度來說，我還是會(huì)建議公眾去線下配鏡，通過完整的試戴調(diào)整流程來確保配戴的清晰度和舒適度。盡管網(wǎng)上配鏡也并不是說百分之百會(huì)失敗，但至少失敗的概率要比線下高?！眳钦鹩顝?qiáng)調(diào)。

（應(yīng)受訪者要求，文中宋妮、劉林致、陳墨、王俊平均為化名）