人生的九成靠“說話”

我們每天都會(huì)和別人說話、溝通和聊天，卻不知不覺成為煩惱和壓力的來源：

初次見面不知道要聊什么

話題無法延續(xù)，壓力山大

無法講出真心話

……

我們每個(gè)人都有很多說錯(cuò)話的失敗經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楹ε抡f錯(cuò)話而產(chǎn)生溝通恐懼的你，應(yīng)該怎么樣去改變？

01 吸引他人的說話方式

早起去菜市場(chǎng)，小張被琳瑯滿目的新鮮果蔬吸引。早市上攤位眾多，老板們都使著勁兒的吆喝，還有站在路中間拿著兩根萵筍吆喝著大甩賣的。有些攤位人頭攢動(dòng)，有的攤位卻見老板皺著眉頭，任憑隔壁把生意搶去。

小張發(fā)現(xiàn)，有家人氣旺的攤主很幽默，很會(huì)跟顧客拉呱談價(jià)錢，他把吆喝改編成了小曲兒，唱了起來：

今天老板過生日，放血大贈(zèng)送！買一斤桃送一個(gè)李子，買一斤草莓送一個(gè)杏子。你也別說這桃李杏不值錢，是我老王今天過生日的興致~

吸引他人的說話方式，不是說服，而是營(yíng)造愉快的氛圍。

推銷產(chǎn)品就是這樣的道理。當(dāng)你熱情高漲地向別人介紹產(chǎn)品，一味以自我為中心，自說自話想要去說服別人時(shí)，是不會(huì)吸引到顧客的。

同樣，在職場(chǎng)或社區(qū)活動(dòng)中，如果你過度的希望獲得周圍人注意的話，反而不會(huì)有人想要去靠近你。

（《高效溝通》插圖P81）

在人潮涌動(dòng)的廣場(chǎng)上，突然出現(xiàn)了一個(gè)跳舞的男人，周圍很多人都在用訝異的眼光盯著他，也有不少人假裝沒看見，匆匆離開了廣場(chǎng)。然而過了沒多久，就有其他人也開始跟著他跳舞。在那之后，跟著跳舞的人越來越多，最終整個(gè)廣場(chǎng)就像露天舞廳一樣熱鬧非凡。

第一個(gè)跳舞的人，盡管最開始只有他一個(gè)人，但卻享受其中，很自然地吸引了其他人。這個(gè)情節(jié)生動(dòng)地體現(xiàn)了一種心理：人們?nèi)菀妆挥鋹偟娜怂?/p>

強(qiáng)硬地去說服一個(gè)人，無異于強(qiáng)行拉著一個(gè)人去跳舞。當(dāng)你需要周圍人的幫助時(shí)也是如此，首先你要做的事便是自己先動(dòng)起來，表現(xiàn)得干勁十足。這樣一來，一定會(huì)有人主動(dòng)問你需不需要幫忙。那些過來向你伸出援手的人，就是被你所營(yíng)造的氛圍自動(dòng)吸引過來的最強(qiáng)助力者。

02 會(huì)說話的人都能把握的三個(gè)要點(diǎn)和一個(gè)話術(shù)

人之所求有三，分別為：

①人都是最為關(guān)心自己的

②人都希望能夠獲得他人的認(rèn)可與理解

③人們更喜歡那些理解自己的人

會(huì)說話的人都十分透徹地領(lǐng)悟了以上三點(diǎn)，并運(yùn)用到與他人的交流當(dāng)中。在把握好以上這三點(diǎn)的基礎(chǔ)上，會(huì)說話的人一般都會(huì)使用的說話技巧是擴(kuò)展話術(shù)。

（《高效溝通》插圖P18）

擴(kuò)展話術(shù)有著一套獨(dú)特的順序流程，那就是 感嘆→重復(fù)→共鳴→稱贊→提問。

①感嘆：聆聽的時(shí)候，表現(xiàn)出認(rèn)真且深有同感的樣子。

對(duì)方：“之前發(fā)生過這樣的事情哦！”

你在回答時(shí)可選擇：“真的？”“哦！”“什么？”“哇！”“真的嗎？”

會(huì)說話的人，都會(huì)靈活地選擇這些感嘆詞來附和對(duì)方。感嘆的要點(diǎn)，一是語(yǔ)氣要夸張一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)聊天的時(shí)候，你可以在回應(yīng)后面加上感嘆號(hào)、問號(hào)或桃心等?，F(xiàn)在的表情包各式各樣，大家可以隨意選擇；二是延長(zhǎng)你的語(yǔ)氣，讓你的感嘆詞更長(zhǎng)。語(yǔ)氣的延長(zhǎng)，可以讓更多的感情投入進(jìn)來。試著說一下“真的嗎？”自行對(duì)比一下，當(dāng)“嗎”字讀音拖得更長(zhǎng)時(shí)，你會(huì)感受到更為飽滿的感情隨著你的長(zhǎng)音迸發(fā)進(jìn)來，這份感情自然也會(huì)被對(duì)方感受到。

② 重復(fù)對(duì)方所說的話

“我最近開始慢跑了?！薄奥軉幔娌诲e(cuò)！”

“我特別喜歡吃咖喱?！薄芭叮靠о瑔?，真好呀?！薄拔姨貏e喜歡準(zhǔn)備一堆調(diào)味料，然后自己做咖喱。”→“一堆調(diào)味料嗎，那味道應(yīng)該很濃厚！”

就像這樣重復(fù)對(duì)方的談話內(nèi)容后，對(duì)方就更有可能沿著這個(gè)話題繼續(xù)說下去了。

③ 共鳴：有感情地表示你理解了對(duì)方的話。

“好的，我明白了?！薄耙欢ê芷D難吧?！薄疤昧耍　薄疤量嗔?！”諸如此類的話語(yǔ)，都是能夠表達(dá)出自己與對(duì)方產(chǎn)生了共鳴。在對(duì)方說完話之后，你深深地點(diǎn)頭，并且做出與對(duì)方相同的表情。根據(jù)當(dāng)時(shí)的情境，你可以時(shí)而感情充沛，時(shí)而安安靜靜地做出回應(yīng)。

④稱贊：評(píng)價(jià)對(duì)方。

感嘆詞的確可以表達(dá)情感，但像“好棒！”“太感謝了！”“真不愧是你！”這樣的稱贊之詞可以產(chǎn)生十倍的效果。

⑤提問：為了能以對(duì)方的內(nèi)容為中心展開話題，在其說完后追加問題。

提出“然后呢？”“你再多給我講講吧?！薄艾F(xiàn)在怎么樣了？”等諸如此類的問題，在好的時(shí)機(jī)插入你的關(guān)心，就等于給對(duì)方加油打氣，這樣對(duì)方也就可以十分自然地展開自己的話題。

這就是擴(kuò)展話術(shù)最大的目的：擴(kuò)展對(duì)方的談話內(nèi)容。

（《高效溝通》插圖P63）

讓自己擅長(zhǎng)與人交流的方法只有一個(gè)，那就是：少和難相處的人交流，多和自己喜歡的人交流。

與其說正確的話，不如說別人喜歡的話。

來源：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社